(Re)diseñar un portal bajo criterios de usabilidad y persuabilidad

En primer lugar debemos tener claro que ¡una web no sirve para nada si no sabemos para qué la queremos! por ello debemos establecer los objetivos de la web corporativa. El objetivo prioritario suele ser dar a conocer la empresa y sus productos y servicios en la red de redes, en algunos casos el objetivo consiste en reforzar la notoriedad de las marcas, más que en crear oportunidades de negocio o de venta. Es habitual que un sitio web comparta varios objetivos, por ejemplo, conseguir clientes y darles soporte, actuar como medio de comunicación, ser una plataforma de gestión del conocimiento y ofrecer formación, ser canal de venta…

Al establecer los objetivos no debemos olvidar que la web es un medio absoluto, dinánimo e interactivo, cualidades que lo hacen diferente a los otros medios. Y donde el usuario participa activamente.

Al diseñar un portal son fundamentales los criterios de usabilidad y persuabilidad. Bajo criterios de usabilidad buscamos que el usuario  encuentre el portal eficaz (que encuentre lo que anda buscando), eficiente (que lo haga rápido y sin esfuerzos) y satisfactorio (con una experiencia de uso agradable).

La usabilidad aporta beneficios a los usuarios pero también a la empresa, que debe lograr el cumplimiento de sus objetivos de marketing.

Al tener en cuenta la arquitectura del portal bajo criterios de persuabilidad buscamos incitar al usuario a realizar alguna acción determinada: la compra de un producto, la solicitud de un presupuesto, que nos facilite sus datos para entablar contacto,etc.

El siguiente paso sería definir los elementos que nos facilitarian la usabilidad y persuabilidad del sitio web.

PalaWEBrejas

Protocolos:  son reglas de comunicación que permiten el flujo de información entre equipos que manejan lenguajes distintos, por ejemplo, dos computadores conectados en la misma red pero con protocolos diferentes no podrían comunicarse jamás, para ello, es necesario que ambas "hablen" el mismo idioma. 

El protocolo TCP/IP: en referencia a los dos protocolos más importantes que la componen: Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y Protocolo de Internet (IP), que fueron los dos primeros en definirse, y que son los más utilizados. Fue creado para las comunicaciones en Internet; para que cualquier computador se conecte a Internet es necesario que tenga instalado este protocolo de comunicación.

Internet Society (ISOC): organización internacional no gubernamental y sin ánimo de lucro encargada de coordinar la evolución de Internet. Es la única organización dedicada exclusivamente al desarrollo mundial de Internet y tiene como objetivo principal ser un centro de cooperación y coordinación global para el desarrollo de protocolos y estándares compatibles.

World Wide Web (www):  es un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.

Navegador o navegador web : programa que permite ver la información que contiene una página web, (ya se encuentre ésta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local). El navegador interpreta el código, HTML generalmente, en el que está escrita la página web y lo presenta en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros lugares de la red mediante enlaces o hipervínculos.

Sitio web, un conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio o subdominio en la World Wide Web .

Página web: documento o fuente de información, generalmente en formato HTML  y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet, o Internet.

Servidor web:  un programa que implementa el protocolo HTTP para transferir lo que llamamos hipertextos, páginas web o páginas HTML. También se le da este nombre, al ordenador que ejecuta este programa.

Protocolo HTTP: de HyperText Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de hipertexto) es el protocolo utilizado para acceder a las páginas web. Es el método más común de intercambio de información en la world wide web, y mediante el cual se transfieren las páginas web a un ordenador.

URL: (Uniform Resource Locator) es la cadena de caracteres con la cual se asigna una dirección única a cada uno de los recursos de información disponibles en la Internet. Existe un URL único para cada página de cada uno de los documentos de la World Wide Web. 

Ejemplo: http://www.educacionline.com

Dominio de Internet:  El siguiente ejemplo ilustra la diferencia entre una URL y un nombre de dominio: URL: http://www.example.net/index.html Nombre de dominio: www.example.net Nombre de dominio registrado: example.net

Crowdsourcing: escuchar a la multitud

Crowdsourcing, una estrategia que involucra a los consumidores como parte del proceso creativo y productivo y que aporta valor, definición e incluso parte del producto o servicio. 

Una de las primeras plataformas de Crowdsourcing creada por una marca española la ha puesto en marcha la empresa valenciana Anecoop, la encontrarás en  www.cultivamosfuturo.com . 

Otro interesante ejemplo de Crowdsourcing es el proyecto Lost Films cuyo objetivo es el de recuperar las películas de la época del cine mudo.  Las películas de los primeros años del cine no eran vistas como culturalmente importante y se hicieron esfuerzos de conservación mínimos. La censura también contribuyó a la destrucción de muchos de los proyectos. Y después, con la conversión al sonido muchas películas mudas se vieron como pasadas de moda. Se estima que entre el 80% y el 90% de todas las películas de cine mudo, así como un número significativo de proyecciones sonoras, se han perdido.

La plataforma contiene una lista de más de 3.500 películas catalogadas como perdidas. Cualquiera puede acceder al sitio y ayudar a identificar las películas que están en el archivo, o bien puede subir sus propias imágenes y proponer otro misterio por resolver.

¿Vas de prosumer?

Este vídeo titulado The Future of Media obra de Casaleggio Associati,  empresa italiana especializada en internet , se atreve a “predecir” el futuro de los medios para los próximos 50 años. 

En el video se menciona la figura del prosumer: cualquier persona relacionada con una marca y con la capacidad de publicar sus opiniones acerca de ella ¿Quieres saber si estás entre 20-30% de las personas consideradas prosumer? 

       Estos son, según Ira Matathia* los atributos que les caracterizan:

• Abrazan la innovación: son la primera y la segunda persona en probar innovaciones. 
• Internamente referenciados: se enorgullecen de pensar por ellos mismos y ser experimentadores. 
• Son comunicadores: les cuentan a otras personas sus experiencias con productos nuevos, marcas y servicios. 
• Son influyentes: otras personas piden sus opiniones y consejos. 
• Son escépticos: no confían automáticamente en lo que les dicen los medios.
•  Son comprometidos: se interesan por el ahora y se involucran con la cultura popular.

Si eres un prosumer eres sin duda una pieza clave del marketing en Internet, en la que un blog o una red social puede ser un gran altavoz para el marketing de las organizaciones.

* Ira Matathia, uno de los principales directivos de EuroRSCG

La "cuenta naranja" ya no es suficiente

ING Direct irrumpió en el mercado español y consiguió un éxito sin precedentes. Nadie había obtenido anteriormente tal éxito en el sector bancario español.

Estas son algunas de las claves que contribuyeron al éxito de sus comienzos:

1) Soluciones al consumidor:

- ING Direkt ofrece una cuenta de ahorros con alto interés que se vincula a otras cuentas del consumidor sin comisiones de transferencia. 

- Aunque ING Direct emplea un producto intangible está perfectamente asimilado en la mente del consumidor quien no tiene ningún problema en el entendimiento de la oferta

2) Coste del consumidor:

- Mantiene una posición de liderazgo en precio. Los ataques de otros bancos virtuales han sido respondidos con una oferta superior.

3) Conveniencia:

- El banco virtual ofrece un mejor precio a los consumidores dispuestos a abandonar los servicios de las sucursales, lo cual no supone un problema para los consumidores acostumbrados al uso de internet

4) Comunicación:

- El 50% de los gastos de ING Direct son gastos publicitarios. El banco comunica el producto y la marca al mismo tiempo. Su publicidad, siempre enmarcada en naranja, plantea preguntas cuantitativas del tipo: ¿Se ha preguntado usted alguna vez cuánto podrían afectar a su plan de pensiones las comisiones que paga?

Sin embargo el 2008 empezó la marcha atrás para ING Direct: el banco tuvo el peor año de su historia y tuvo que recibir una inyección de 10.000 millones de euros por parte del gobierno holandés. Esta noticia causó estupor entre sus clientes y sólo en España causó la retirada de 1.700 millones de euros de depósitos.

Hace unos días ING Direct anunciaba para antes de fin de año la ampliación de su negocio de banca a pequeñas y medianas empresas y a los autónomos. Con este movimiento, pretende mantener su crecimiento actual en España ante el parón del crédito a particulares por la crisis económica. Esto es, la 'cuenta naranja' ya no es suficiente.

Además ING Direct se suma al marketing de compromiso donando 20.000 euros a UNICEF para el juego 'School Land', una escuela virtual que se construye en la red social y se lleva a cabo en la realidad en Luapula (Zambia). La directora general de Responsabilidad Corporativa de ING Direct España, Patricia Leiva, ha comentado que "School Land es un proyecto muy innovador e ilusionante, porque gracias a las redes sociales se puede invitar a muchísimas personas a unirse a este compromiso con la educación y la infancia".

La privacidad: cuestión cultural e histórica

El tema privacidad suscita diferentes sensibilidades en diferentes partes del mundo. El servicio de mapas y panorámicas a pie de calle de la multinacional californiana, Google Street View, ejemplifica esa diferencia de puntos de vista: exactamente el mismo servicio, con la misma política, ha sido aceptado en España como algo positivo y ha levantado un gran debate en Alemania.

Peter Fleischer, jefe de seguridad de Google, plantea como solución que todos los servicios permitan a los usuarios controlar sus datos: "Nadie, ni nosotros, ni el Gobierno, debería tomar decisiones sobre los datos de otros porque hay gente que quiere borrarlo todo y otros que prefieren guardarlo todo, y creemos que lo correcto es un modelo que permita decidir a los usuarios".

La ley de cookies

Anteayer salió Triki dispuesto a comerse las galletas pero se tuvo que conformar con poco. Solo Dinamarca y Estonia de los 27 que integran la Unión Europea ha anunciado medidas claras para cumplir con la reforma que busca proteger la privacidad de los usuarios.

Los países que aplicarán la ley de manera parcial sostienen que hay soluciones técnicas que llevar a cabo antes de aplicar la ley y que se está trabajando con compañías como Microsoft o Mozilla, que ya ofrecen en sus navegadores un mecanismo que impide seguir la navegación de sus usuarios en Internet.

Me sumo a las voces que afirman que esto debería pasar más que por una restricción, por un proceso de divulgación de la información relacionada a las cookies, sus usos y alcances, para que los usuarios tomen al final la decisión de desactivarlas o no, según sus preferencias. Pero para eso todos deben saber de qué se está hablando, así que más que prohibiciones, deberían hacerse campañas educativas sobre seguridad y privacidad en la red…